Certificazione di Qualità


poster con l'attestazione della certificazione di qualità esposto alla berio
 

La Biblioteca Berio è certificata, secondo le norme UNI EN ISO 9001, per tutti i suoi servizi.

Questo riconoscimento, ottenuto nel 2008, attesta il percorso di ascolto delle esigenze dei cittadini da parte della biblioteca per avvicinare sempre più i propri servizi ai loro bisogni, garantendo chiarezza e completezza delle informazioni, efficienza e trasparenza, semplificazione delle procedure, riduzione dei tempi, utilizzo efficace delle risorse a disposizione.

La Biblioteca nel 2004 aveva già ottenuto la Certificazione per tre servizi: Eventi Culturali, Acquisti Bibliografici, Servizio Prestito.

Un lavoro impegnativo, la costruzione del Sistema di Gestione per la Qualità, che è stato realizzato esclusivamente con risorse interne al settore.

Tutto questo per migliorare il rapporto tra Civica Amministrazione e cittadini, fondato sul dialogo con gli utenti, per un’innovazione continua e un controllo costante dei servizi offerti.


INDAGINE SULLA QUALITA' 2014 BERIO DE AMICIS
 

INDAGINE CUSTOMER SATISFACTION BERIO 2015


INDAGINE CUSTOMER SATISFACTION BERIO 2016

Risultati_focus_group_de_amicis_2017

INDAGINE SULLA QUALITA'PERCEPITA - BERIO 2017